{"id":2670,"date":"2022-01-18T09:39:10","date_gmt":"2022-01-18T09:39:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=2670"},"modified":"2022-01-18T12:50:21","modified_gmt":"2022-01-18T12:50:21","slug":"servicedesk-plus-resolucion-incidencias-teletrabajo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/ca\/servicedesk-plus-para-resolucion-incidencias-teletrabajo\/","title":{"rendered":"ServiceDesk Plus para resoluci\u00f3n incidencias teletrabajo"},"content":{"rendered":"

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\"VectorHasta la llegada de la pandemia, en Espa\u00f1a exist\u00edan pocas empresas que ofrecieran flexibilidad para que sus empleados trabajaran fuera de sus instalaciones de manera remota. Seg\u00fan un informe de CaixaBank Research, mientras que en la Uni\u00f3n Europea se estimaba una media de 16,1% empleados trabajando desde casa en el a\u00f1o 2019, en Espa\u00f1a \u00fanicamente un 8,4% de las personas contaban con puestos remotos, ya fuera de forma ocasional o habitual. Sin embargo, la imposibilidad de desplazarse hasta el puesto de trabajo a causa del confinamiento provoc\u00f3 que se promoviera la implementaci\u00f3n del teletrabajo en las empresas.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio \u201cEl futuro del trabajo: del modelo remoto a uno h\u00edbrido<\/a>\u201d de Capgemini Research Institute, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os ser\u00e1 habitual encontrar empresas que integren una modalidad h\u00edbrida que permita combinar el trabajo presencial con el teletrabajo. Si bien la mitad de los empleados encuestados en el estudio aseguran que renunciar\u00edan si el trabajo lo desempe\u00f1aran siempre en remoto, la mayor\u00eda de organizaciones apuestan por el teletrabajo para al menos el 30% de su plantilla. Incluso hay empresas que esperan deslocalizar el trabajo de hasta el 70% de su fuerza laboral con la idea, entre otras, de reducir costes.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de esta nueva modalidad de trabajo ha promovido que las empresas apuesten por nuevas herramientas que facilitaran el desarrollo natural de su actividad, como herramientas de monitorizaci\u00f3n de infraestructuras<\/a>, Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> o almacenamiento en la nube. Sin embargo, para garantizar el \u00e9xito de estas tecnolog\u00edas es fundamental disponer de soluciones adecuadas para afrontar incidencias de forma r\u00e1pida, como las herramientas de Help Desk<\/a> de ServiceDesk Plus<\/a>, que permiten atender las necesidades del d\u00eda a d\u00eda de los trabajadores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es ServiceDesk Plus<\/a>?<\/strong><\/h2>\n
\"Logo<\/p>\n

ServiceDesk Plus<\/a>\u00a0es una herramienta de Help Desk<\/a> que permite a las organizaciones agilizar la resoluci\u00f3n de incidencias de los empleados facilitando la labor de los equipos de soporte. Las herramientas de Help Desk<\/a> permiten a los equipos de soporte crear tickets en las que reunir toda la informaci\u00f3n sobre las incidencias notificadas por los empleados de forma centralizada. Esto permite realizar un mejor seguimiento de su estado por parte de todos los agentes implicados, siendo posible establecer solicitudes m\u00e1s prioritarias, as\u00ed como escalar las incidencias a otros departamentos en caso de ser preciso.<\/p>\n<\/div>\n

En el caso de empresas que optan por el trabajo en remoto, las herramientas de Help Desk<\/a> permiten afrontar las incidencias tecnol\u00f3gicas de forma \u00e1gil evitando que el flujo de trabajo se vea alterado y no repercuta en la productividad de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la herramienta de Help Desk<\/a> de ServiceDesk Plus cuenta con un chat que facilita la comunicaci\u00f3n en tiempo real de los empleados y los t\u00e9cnicos para promover una mayor resoluci\u00f3n del problema.<\/p>\n

Asimismo, permite extraer m\u00e9tricas relevantes sobre las incidencias para detectar aquellos fallos frecuentes que requieren asistencia, favoreciendo su optimizaci\u00f3n y evitando que vuelvan a producirse.<\/p>\n

Ventajas de implementar herramientas de Help Desk<\/a><\/strong><\/h2>\n

La implementaci\u00f3n de herramientas de Help Desk<\/a>, como las que ofrecen soluciones ServiceDesk Plus<\/a>, aporta m\u00faltiples beneficios a las empresas:<\/p>\n