{"id":3909,"date":"2022-11-22T11:23:48","date_gmt":"2022-11-22T11:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=3909"},"modified":"2022-11-22T11:23:48","modified_gmt":"2022-11-22T11:23:48","slug":"sistema-ticketing-ti-servicedesk-plus-manageengine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/ca\/sistema-de-ticketing-ti-servicedesk-plus-de-manageengine\/","title":{"rendered":"Sistema de ticketing TI: ServiceDesk Plus de ManageEngine"},"content":{"rendered":"

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Los sistemas de ticketing TI<\/strong>, enmarcados dentro de las herramientas de Help Desk<\/strong><\/a>, son las soluciones de gesti\u00f3n que permiten facilitar las tareas de soporte y asistencia a clientes a trav\u00e9s de una interfaz de resoluci\u00f3n de incidencias. Es decir, los sistemas de ticketing TI <\/strong>son el centro de operaciones mediante el cual las organizaciones pueden diagnosticar, categorizar y priorizar las incidencias para que generen el menor impacto en su actividad.<\/p>\n

En un sentido m\u00e1s amplio, las herramientas de Help Desk<\/strong><\/a> son el software que emplean los departamentos t\u00e9cnicos de las empresas para centralizar las distintas peticiones de los clientes con la finalidad de optimizar la dedicaci\u00f3n de los recursos internos, logrando una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, detallada y completa de cada solicitud.<\/p>\n

\"Team<\/p>\n

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ServiceDesk Plus<\/strong><\/a>, l\u00edder en la gesti\u00f3n de tickets<\/h3>\n

En el \u00e1mbito profesional y, m\u00e1s concretamente, en entornos IT, es habitual preguntarse cu\u00e1les son las mejores herramientas de Help Desk<\/strong><\/a>, porque las organizaciones entienden c\u00f3mo de prioritario resulta escuchar a sus clientes a la hora de gestionar incidencias y solicitudes. Como ya sabr\u00e1s, existen multitud de herramientas de Help Desk<\/strong><\/a> que facilitan la comunicaci\u00f3n de issues<\/em> por parte de los usuarios y que atienden peticiones externas. Sin embargo, nos centraremos en el software o sistemas de tickets<\/strong> de ManageEngine l\u00edder en el mercado, ServiceDesk Plus<\/strong>.<\/p>\n

La herramienta de Help Desk ServiceDesk Plus<\/strong><\/a> supone una soluci\u00f3n proactiva y de r\u00e1pida resoluci\u00f3n que permite dirigir y resolver incidencias a partir de un flujo basado en las best practices<\/em> ITSM. Con ServiceDesk Plus de ManageEngine, la generaci\u00f3n de tickets pasa a un plano m\u00e1s potente y escalable, ya que ofrece una mejora en el servicio al cliente automatizando de manera efectiva todo el proceso.<\/p>\n

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Por qu\u00e9 ServiceDesk Plus <\/strong>de ManageEngine<\/h3>\n

En ToBeIT nos hemos especializado en proyectos y servicios basados en herramientas de Help Desk<\/strong>, como ServiceDesk Plus<\/strong>, ya que permiten desplegar soluciones a medida para almacenar la informaci\u00f3n de los clientes y estructurar procesos eficientes para la asistencia a usuarios. Siendo expertos en distintas herramientas, la soluci\u00f3n de ServiceDesk Plus<\/strong> se diferencia del resto por las principales caracter\u00edsticas que ofrece:<\/p>\n