{"id":4612,"date":"2023-02-10T10:38:49","date_gmt":"2023-02-10T10:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=4612"},"modified":"2023-02-10T10:38:49","modified_gmt":"2023-02-10T10:38:49","slug":"saca-el-maximo-partido-de-tus-herramientas-de-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/ca\/saca-el-maximo-partido-de-tus-herramientas-de-ticketing\/","title":{"rendered":"Saca el m\u00e1ximo partido de tus herramientas de ticketing"},"content":{"rendered":"<p class=\"qtranxs-available-languages-message qtranxs-available-languages-message-ca\">Ho sentim, aquesta entrada es troba disponible \u00fanicament en <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4612\" class=\"qtranxs-available-language-link qtranxs-available-language-link-es\" title=\"Espa\u00f1ol\">Espa\u00f1ol<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p><p>Como hemos explicado en anteriores publicaciones, las <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>soluciones de<\/strong> <strong>ticketing<\/strong><\/a> como <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>ServiceDesk Plus<\/strong><\/a> son esenciales para gestionar la atenci\u00f3n al cliente y las operaciones de IT en grandes empresas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4613\" src=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Blog_saca_maximo_partido_herrameintas_ticketing.jpg\" alt=\"blog_saca_maximo_partido_herrameintas_ticketing\" width=\"980\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Blog_saca_maximo_partido_herrameintas_ticketing.jpg 980w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Blog_saca_maximo_partido_herrameintas_ticketing-300x98.jpg 300w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Blog_saca_maximo_partido_herrameintas_ticketing-768x251.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/p>\n<p>Estas son algunas de las mejores pr\u00e1cticas para usar herramientas de emisi\u00f3n de tickets en compa\u00f1\u00edas con amplias estructuras y departamentos:<\/p>\n<ul>\n<li>Elegir la <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>herramienta de ticketing<\/strong><\/a> adecuada: ha de ser lo suficientemente escalable y flexible para satisfacer las necesidades de la organizaci\u00f3n, como es el caso de <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>ServiceDesk Plus<\/strong><\/a> de Manage Engine. Para ello, se consideran factores como la seguridad, la integraci\u00f3n con otras herramientas y la facilidad de uso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Establecer SLA claros: los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ayudan a garantizar que los equipos de soporte al cliente y operaciones de TI respondan a los tickets dentro de un plazo espec\u00edfico. Esto ayuda a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y reduce el riesgo de interrupciones del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Automatizar los flujos de trabajo: la automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo puede ayudar a agilizar la resoluci\u00f3n de tickets y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, automatizar la asignaci\u00f3n de tickets a equipos espec\u00edficos seg\u00fan la prioridad o el tipo de problema.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Implementar opciones de autoservicio: las opciones de autoservicio, como una base de conocimientos o una secci\u00f3n de preguntas frecuentes, pueden ayudar a reducir la cantidad de tickets enviados por los clientes. Esto puede liberar tiempo para que los equipos de soporte se concentren en problemas m\u00e1s complejos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fomentar la retroalimentaci\u00f3n y la mejora continua: se trata de recopilar peri\u00f3dicamente la retroalimentaci\u00f3n de los clientes y los equipos internos para comprender las fortalezas y debilidades de la <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>herramienta de ticketing<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fomentar la colaboraci\u00f3n: las <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>herramientas ticketing<\/strong><\/a> deben permitir la colaboraci\u00f3n entre diferentes equipos, como soporte al cliente y operaciones de TI, para resolver tickets m\u00e1s r\u00e1pidamente. Esto se puede lograr mediante el uso de estados de tickets compartidos, comentarios y funciones de colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Supervisar y realizar un seguimiento del rendimiento: la supervisi\u00f3n y el seguimiento regulares del rendimiento pueden ayudar a identificar \u00e1reas de mejora. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resoluci\u00f3n de tickets y los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente para determinar si hay tendencias o problemas que deben abordarse.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Garantizar la seguridad de los datos: los sistemas de <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>gesti\u00f3n de tickets<\/strong><\/a> contienen datos confidenciales de los clientes y de la organizaci\u00f3n. Es importante contar con medidas de seguridad s\u00f3lidas para proteger esta informaci\u00f3n y garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En conclusi\u00f3n, seguir estas mejores pr\u00e1cticas puede ayudar a garantizar que las <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>herramientas de ticketing<\/strong><\/a> ofrezcan el soporte necesario a los equipos de atenci\u00f3n al cliente y de operaciones \/ IT de manera efectiva, al mismo tiempo que mejora la satisfacci\u00f3n del cliente. Al elegir la <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"><strong>herramienta de ticketing como ServiceDesk Plus<\/strong><\/a>, permite establecer acuerdos de nivel de servicio claros, automatizar flujos de trabajo, alentar la retroalimentaci\u00f3n y la mejora continua, fomentar la colaboraci\u00f3n, monitorizar el desempe\u00f1o y garantizar la seguridad de los datos, con el fin de garantizar el \u00e9xito en los procesos de la empresa.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ho sentim, aquesta entrada es troba disponible \u00fanicament en Espa\u00f1ol. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.Como hemos explicado en anteriores publicaciones, las soluciones de ticketing como ServiceDesk Plus son esenciales para gestionar la atenci\u00f3n al cliente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Saca el m\u00e1ximo partido de tus herramientas de ticketing - ToBeIT<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tobeit.es\/saca-el-maximo-partido-de-tus-herramientas-de-ticketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Saca el m\u00e1ximo partido de tus herramientas de ticketing - ToBeIT\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ho sentim, aquesta entrada es troba disponible \u00fanicament en Espa\u00f1ol. 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