{"id":2498,"date":"2021-10-11T10:36:20","date_gmt":"2021-10-11T10:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=2498"},"modified":"2021-10-15T06:03:36","modified_gmt":"2021-10-15T06:03:36","slug":"automatizacion-de-procesos-para-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/en\/automatizacion-de-procesos-para-contact-center\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de procesos para Contact Center"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Espa\u00f1ol<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p>

\"VectorLa Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> ofrece m\u00faltiples beneficios a diferentes departamentos ayudando a realizar tareas superfluas de forma automatizada y promoviendo la transformaci\u00f3n digital de las empresas. En el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente, las herramientas de Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> permiten mejorar las relaciones con los clientes\u00a0ofreciendo una gesti\u00f3n de las incidencias de forma m\u00e1s fluida, r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)?<\/strong><\/h2>\n

La Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> es una tecnolog\u00eda que permite, mediante reglas y flujos de automatizaci\u00f3n, llevar a cabo tareas repetitivas que consumen mucho tiempo a los equipos y que son susceptibles de error. De esta forma, se consigue aliviar la carga de trabajo para que los empleados puedan centrarse en tareas que requieran una mayor toma de decisi\u00f3n. Para ello, se emplea tecnolog\u00eda de Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> que se encarga de realizar dichas tareas de forma continua las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

Existen dos tipos de bots de RPA: atendido, que trabaja junto a los empleados simplificando sus tareas, y desatendido, que lleva a cabo las tareas de forma independiente sin asistencia por parte de los trabajadores.<\/p>\n

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Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA) en Contact Center<\/strong><\/h2>\n

Los Contact Center, habituados a gestionar la interacci\u00f3n con clientes mediante varios canales, precisan de la realizaci\u00f3n de m\u00faltiples tr\u00e1mites antes de poder resolver las incidencias. Para dar una respuesta satisfactoria, ser\u00eda necesario disponer de una gran infraestructura capaz de resolver todas las incidencias de forma r\u00e1pida y fluida, siendo tambi\u00e9n capaces de adaptarse a picos de actividad inesperados.<\/p>\n

Gracias a la implementaci\u00f3n de la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a> en los Contact Center se consiguen realizar gestiones de una forma m\u00e1s \u00e1gil, ya que crean las tareas de forma automatizada y sin error, evitando una elevada inversi\u00f3n. Sin embargo, es necesario entender que la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a> no reemplaza el trabajo de los empleados, sino que trabaja de forma conjunta para aliviar la carga de trabajo y simplificar las tareas de forma que los trabajadores puedan centrarse en la atenci\u00f3n directa al cliente y en otras tareas que requieran mayor toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, gracias a la escalabilidad que ofrecen las herramientas de Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a>, permiten adaptarse a momentos de mayor carga de trabajo de forma \u00e1gil, logrando que los Contact Center mejoren las interacciones con los clientes mientras ahorran tiempo e inversi\u00f3n.<\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo implementar la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA) en Contact Center?<\/strong><\/h2>\n

En ToBeIT, como expertos en Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a>, ayudamos a las empresas a implementar herramientas de RPA seg\u00fan las necesidades espec\u00edficas. Para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones de Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a>, es necesario seguir los siguientes pasos:<\/p>\n

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  1. Identificaci\u00f3n<\/strong>. Se definen aquellas tareas basadas en reglas que son repetitivas y susceptibles de automatizaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Definici\u00f3n<\/strong>. Se dise\u00f1an flujos de automatizaci\u00f3n que garanticen la correcta ejecuci\u00f3n de las tareas por parte de los bots.<\/li>\n
  3. Despliegue<\/strong>. Se despliegan las herramientas necesarias y la plataforma m\u00e1s adecuada para cada empresa.<\/li>\n
  4. Monitorizaci\u00f3n<\/strong>. Se realizan auditor\u00edas para controlar el trabajo de los bots e implementar mejoras en caso necesario.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Beneficios de implementar Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/h2>\n

    Los Contact Center y departamentos de atenci\u00f3n al cliente son una de los sectores que mayor beneficio pueden obtener de la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a>:<\/p>\n