{"id":2812,"date":"2022-02-23T12:07:33","date_gmt":"2022-02-23T12:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=2812"},"modified":"2022-02-23T12:07:33","modified_gmt":"2022-02-23T12:07:33","slug":"soluciones-tecnologicas-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/en\/soluciones-tecnologicas-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

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\"VectorLas innovaciones tecnol\u00f3gicas nos permiten ofrecer una mejora en la experiencia de los usuarios y una optimizaci\u00f3n de los servicios, por lo que existen numerosas soluciones al alcance de las empresas para poder optimizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente y asegurar la satisfacci\u00f3n de los usuarios con el servicio prestado.<\/p>\n

En este art\u00edculo, como consultora IT especializada en soluciones tecnol\u00f3gicas para empresas, te explicamos las principales tecnolog\u00edas para mejorar el servicio al cliente de tu empresa.<\/p>\n

Monitorizaci\u00f3n de infraestructuras<\/strong><\/a><\/h2>\n

A ra\u00edz de la digitalizaci\u00f3n, las empresas cuentan cada vez con entornos IT m\u00e1s complejos y dif\u00edciles de monitorizar. Las herramientas de monitorizaci\u00f3n IT<\/a> ofrecen una visi\u00f3n unificada y en tiempo real de las infraestructuras para poder controlar de forma m\u00e1s sencilla su estado y anticipar posibles degradaciones o fallos. Existen diversas herramientas de monitorizaci\u00f3n de Infraestructuras<\/a>, como el software Checkmk<\/a> que ofrece una soluci\u00f3n potente y robusta para entornos IT complejos de grandes empresas en las que garantizar la disponibilidad de los sistemas es esencial para su actividad.<\/p>\n

Las soluciones de monitorizaci\u00f3n IT como el software Checkmk<\/a> permiten crear alertas para detectar de forma m\u00e1s r\u00e1pida las incidencias, as\u00ed como identificar de forma sencilla el foco de los fallos. Las soluciones de monitorizaci\u00f3n IT<\/a> son fundamentales de cara a garantizar un buen servicio a los clientes pues permite disponer de los sistemas sin interrupciones ni degradaciones ofreciendo una mejor experiencia.<\/p>\n

An\u00e1lisis del rendimiento de las aplicaciones<\/strong><\/a><\/h2>\n

En ocasiones, las herramientas de monitorizaci\u00f3n<\/a> IT tradicionales no pueden aportar m\u00e9tricas relevantes por lo que es necesario emplear soluciones de an\u00e1lisis del rendimiento desde la perspectiva de los usuarios para conocer datos reales del uso de las aplicaciones. Las soluciones de an\u00e1lisis del rendimiento de las aplicaciones<\/a> o Real User Monitoring son esenciales para mejorar el servicio a los clientes ya que permiten identificar aquellos puntos donde es necesario optimizar el rendimiento de los sistemas o aplicaciones, permitiendo a las empresas cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los usuarios.<\/p>\n

Help Desk de ServiceDesk Plus<\/strong><\/a><\/h2>\n

Las herramientas de Help Desk<\/a> permiten centralizar en una \u00fanica plataforma las incidencias de una empresa para agilizar su resoluci\u00f3n. Estas herramientas de Help Desk<\/a> pueden emplearse para resoluci\u00f3n de incidencias de usuarios o para incidencias de car\u00e1cter interno, como es el caso del Help Desk de ServiceDesk Plus<\/a>.<\/p>\n

A trav\u00e9s de la herramienta de Help Desk<\/a> de ServiceDesk Plus<\/a>, los trabajadores pueden gestionar incidencias mediante la creaci\u00f3n de tickets. El ticketing permite a los responsables conocer toda la informaci\u00f3n, derivar la incidencia a otro departamento o conocer el estado de esta lo que agiliza su resoluci\u00f3n. Resolver problemas o incidencias de car\u00e1cter interno, como pueden ser problemas al conectarse a un sistema o la ca\u00edda total de una aplicaci\u00f3n, es esencial para minimizar el tiempo de inactividad de los empleados y, por lo tanto, mejorar la productividad.<\/p>\n

Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/strong><\/a><\/h2>\n

La Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> permite a las organizaciones automatizar tareas superfluas y repetitivas que requieren mucho tiempo por parte de los trabajadores. Adem\u00e1s, la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> consigue disminuir la tasa de error y llevar a cabo las tareas de forma continuada las 24 horas del d\u00eda lo que alivia la carga de trabajo. Todo esto permite a los empleados enfocar su tiempo a tareas que requieren mayor toma de decisi\u00f3n y de mayor valor a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Gracias a la Robotizaci\u00f3n de Procesos (RPA)<\/a> las empresas logran agilizar tareas basadas en reglas como gesti\u00f3n de emails, cumplimentaci\u00f3n de formularios o peticiones de usuarios, lo que es esencial para ofrecer una atenci\u00f3n eficaz y \u00e1gil a los clientes.<\/p>\n

En ToBeIT<\/a>, como expertos en soluciones tecnol\u00f3gicas, ayudamos a tu empresa a integrar de forma exitosa las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades y a tus objetivos.<\/p>\n

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