{"id":2882,"date":"2022-04-19T11:21:05","date_gmt":"2022-04-19T11:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=2882"},"modified":"2022-04-19T11:23:07","modified_gmt":"2022-04-19T11:23:07","slug":"herramientas-ticketing-necesita-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/en\/herramientas-de-ticketing-que-necesita-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Herramientas de ticketing: \u00bfqu\u00e9 necesita tu empresa?"},"content":{"rendered":"<p class=\"qtranxs-available-languages-message qtranxs-available-languages-message-en\">Sorry, this entry is only available in <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2882\" class=\"qtranxs-available-language-link qtranxs-available-language-link-es\" title=\"Espa\u00f1ol\">Espa\u00f1ol<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-2883\" src=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Tobeit-Blog-10.png\" alt=\"tobeit-blog-10\" width=\"301\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Tobeit-Blog-10.png 301w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Tobeit-Blog-10-150x150.png 150w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Tobeit-Blog-10-300x300.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 301px) 100vw, 301px\" \/>En el marco tecnol\u00f3gico y digital en el que actualmente se encuentran la mayor\u00eda de sectores profesionales, uno de los principales focos del rendimiento empresarial lo marca la capacidad de gesti\u00f3n y <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/it-governance\/\">gobernabilidad IT<\/a> que, cada vez m\u00e1s, precisa de agilidad y organizaci\u00f3n para el \u00f3ptimo desarrollo de la actividad de negocio.<\/p>\n<p>En este sentido, las empresas buscan un aliado que facilite la gesti\u00f3n diaria de procesos y peticiones a nivel interno, as\u00ed como la resoluci\u00f3n de incidencias y consultas por parte de los clientes y usuarios. La soluci\u00f3n a estas necesidades la aportan las <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramientas de Help Desk<\/a>, que son plataformas dise\u00f1adas para automatizar la comunicaci\u00f3n de manera bidireccional y que permiten una gesti\u00f3n mucho m\u00e1s \u00e1gil y organizada de todas las demandas.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de atender la comunicaci\u00f3n externa, nos referimos mayoritariamente a la atenci\u00f3n al cliente para ofrecer un soporte inmediato en las resoluci\u00f3n de incidencias web \/ app, as\u00ed como a dar respuesta a consultas relacionadas con el producto y el servicio. En el caso de la gesti\u00f3n interna, el uso m\u00e1s habitual de las soluciones de ticketing pasa por peticiones interdepartamentales, como pueden ser las incidencias t\u00e9cnicas, las consultas con RRHH, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 ofrece ServiceDesk Plus <\/strong><\/h2>\n<p>Una de las soluciones m\u00e1s completas para aumentar la eficacia de las pr\u00e1cticas ITSM es la <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramienta de HelpDesk<\/a> de <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a>. Gracias a sus m\u00faltiples funcionalidades, ServiceDesk Plus se ha convertido en la herramienta por excelencia para potenciar la asistencia t\u00e9cnica y gesti\u00f3n de activos de las compa\u00f1\u00edas. Adem\u00e1s de ser una soluci\u00f3n modular y escalable, esta herramienta permite centralizar las peticiones en una interfaz completamente intuitiva.<\/p>\n<p>Los principales beneficios que ofrece <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> respecto a otras herramientas de HelpDesk generalistas, son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Mayor control y visi\u00f3n ampliada.<a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\"> ServiceDesk Plus<\/a> permite gestionar todos los procesos y peticiones en una \u00fanica interfaz.<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n m\u00e1s efectiva ante incidencias. Consigue centralizar las consultas y soluciones en un mismo sistema.<\/li>\n<li>Seguimiento y an\u00e1lisis de casos. Ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de tickets para poder analizar los datos.<\/li>\n<li>Disminuci\u00f3n de costes de estructura. Automatiza procesos para evitar mayor dedicaci\u00f3n de recursos.<\/li>\n<li>Aumento de la satisfacci\u00f3n de clientes y usuarios. La percepci\u00f3n de calidad del servicio aumenta al ofrecer soluciones m\u00e1s \u00e1giles para los clientes.<\/li>\n<li>Automatizaci\u00f3n de tareas y workflow. Programa flujos y tareas sin necesidad de intervenci\u00f3n de recursos.<\/li>\n<li>Minimizaci\u00f3n de errores e incidencias. Garantiza un proceso de gesti\u00f3n m\u00e1s efectivo.<\/li>\n<li>Dashboarding avanzado. Permite personalizar la interfaz con paneles de datos relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> permite implementar sus soluciones de ticketing tanto en modalidad On-permise integrada en la infraestructura de la empresa, como en la modalidad On-demand almacenada en cloud.<\/p>\n<p>Desde ToBeIT nos hemos especializado en implementar soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar los procesos dentro de la <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/monitorizacion-de-infraestructuras-cloud\/\">infraestructura IT<\/a>, en base a las best practices ITIL. Por ello, ayudamos a las empresas a entender qu\u00e9 son las <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramientas de Help Desk<\/a> como <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> y c\u00f3mo pueden aumentar el rendimiento de su organizaci\u00f3n. Nuestro equipo de especialistas analiza los proyectos para proponer una soluci\u00f3n completa y escalable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Espa\u00f1ol. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. 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