{"id":2917,"date":"2022-06-21T13:44:39","date_gmt":"2022-06-21T13:44:39","guid":{"rendered":"https:\/\/tobeit.es\/?p=2917"},"modified":"2022-06-21T13:44:39","modified_gmt":"2022-06-21T13:44:39","slug":"retos-help-service-desk-tras-la-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tobeit.es\/en\/retos-para-el-help-y-service-desk-tras-la-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"Retos para el Help y Service Desk tras la nueva normalidad"},"content":{"rendered":"<p class=\"qtranxs-available-languages-message qtranxs-available-languages-message-en\">Sorry, this entry is only available in <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2917\" class=\"qtranxs-available-language-link qtranxs-available-language-link-es\" title=\"Espa\u00f1ol\">Espa\u00f1ol<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-2542\" src=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Herramientas-HelpDesk-300x300.png\" alt=\"Vector Herramientas de Help Desk de ServiceDesk Plus.\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Herramientas-HelpDesk-300x300.png 300w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Herramientas-HelpDesk-150x150.png 150w, https:\/\/tobeit.es\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Herramientas-HelpDesk.png 301w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>El binomio trabajo \u2013 tecnolog\u00eda ha sido, desde siempre, un concepto de cambio constante y de r\u00e1pida evoluci\u00f3n. En los \u00faltimos a\u00f1os, la implementaci\u00f3n de soluciones basadas en las nuevas tecnolog\u00edas han permitido optimizar los procesos productivos, mejorar la gesti\u00f3n tanto interna como externa y rentabilizar la dedicaci\u00f3n del personal, consiguiendo metodolog\u00edas de trabajo m\u00e1s \u00e1giles y eficientes en cualquier entorno empresarial.<\/p>\n<p>No en vano, la apuesta de las compa\u00f1\u00edas por la transformaci\u00f3n digital ha sido la que ha permitido adaptar el modelo de trabajo tradicional a un marco de trabajo remoto a consecuencia de la crisis sanitaria global, es decir, lo que conocemos como <em>nueva normalidad<\/em>. En este sentido, uno de los principales factores de cambio en las empresas derivado de esta situaci\u00f3n ha sido el de replantear el servicio centralizado de soporte hacia sus usuarios y clientes. Pero, \u00bfqu\u00e9 nos depara a medio plazo en lo relativo a servicios de gesti\u00f3n IT?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Necesidades vinculadas a las \u00a0<a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramientas de Help Desk<\/a> y Service Desk<\/h2>\n<p>Tras dos a\u00f1os de cambios estructurales forzosos, la mayor\u00eda de empresas han sabido adaptarse a un nuevo modelo basado en la digitalizaci\u00f3n de sus procesos. Es por ello que el camino recorrido hasta ahora no se va a deshacer, sino todo lo contrario. Nos encaminamos a mantener esta nueva modalidad de trabajo sostenida por varios pilares:<\/p>\n<ul>\n<li>La presencialidad de los equipos de trabajo se mantendr\u00e1 discontinua, permitiendo una modalidad h\u00edbrida en la mayor\u00eda de los casos. Esto, sin duda, hace indispensable contar con herramientas de gesti\u00f3n de peticiones e incidencias automatizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El servicio de atenci\u00f3n al cliente ha sido uno de los ejes clave para la venta de las compa\u00f1\u00edas que s\u00ed han apostado por la digitalizaci\u00f3n: seg\u00fan una encuesta de <em>American Express<\/em>, el 60% de los consumidores no han finalizado compras debido a su mala gesti\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El ecosistema IT de las empresas est\u00e1 soportando una mayor carga de datos y movimientos, lo que requiere la automatizaci\u00f3n de las gestiones y solicitudes. Asimismo, la gesti\u00f3n de datos interna y de activos se ha desplazado al modelo cloud, requiriendo m\u00e1s recursos a los departamentos de IT.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El proceso de compra de los consumidores sigue siendo cada vez m\u00e1s digital, por lo que la interacci\u00f3n con las empresas se consolidar\u00e1 en el canal online.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Una soluci\u00f3n a medida: ServiceDesk Plus de ManageEngine<\/h3>\n<p>Las \u00a0<a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramientas de Help Desk<\/a> que ofrece <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a>, basadas en las best practices ITIL, \u00a0suponen una soluci\u00f3n flexible, escalable y unificada. Con <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a>, se consigue:<\/p>\n<ul>\n<li>Una interfaz de gesti\u00f3n intuitiva y centralizada<\/li>\n<li>Un sistema de peticiones \u00e1gil y organizado<\/li>\n<li>Un control de incidencias m\u00e1s efectivo<\/li>\n<li>Un reporte exhaustivo y de valor<\/li>\n<li>Un seguimiento en tiempo real de incidencias<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En resumen, el Help Desk de <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> ofrece una interfaz simplificada e intuitiva que permite abrir un canal de soporte de ticketing interno y externo a medida como base del trabajo a distancia y de un modelo productivo digitalizado Asimismo, <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> permite filtrar y parametrizar las solicitudes seg\u00fan el nivel de prioridad para realizar un an\u00e1lisis y seguimiento m\u00e1s controlado entre departamentos.<\/p>\n<p>En ToBeIT, como especialistas en soluciones de Help y <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> para compa\u00f1\u00edas de distintos sectores, ayudamos a integrar \u00a0<a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">herramientas de Help Desk<\/a> como <a href=\"https:\/\/tobeit.es\/herramientas-de-help-desk-servicedesk-plus\/\">ServiceDesk Plus<\/a> de forma escalable seg\u00fan los requisitos de cada organizaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sorry, this entry is only available in Espa\u00f1ol. 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