Una alerta es útil solo si llega a la persona adecuada, en el momento correcto y con el nivel de urgencia necesario. En entornos IT con múltiples servicios, turnos y roles, una mala configuración de alertas puede generar saturación, desatención o respuestas incorrectas ante incidencias.

Nagios XI permite configurar un sistema de notificaciones altamente granular, que se adapta a la estructura operativa de cada empresa y mejora la eficiencia de la respuesta ante eventos críticos.

 

 

Más allá de las alertas genéricas

Por defecto, muchas plataformas de monitorización tienden a generar notificaciones para cada evento, sin discriminar por prioridad, origen o contexto. Esto produce la conocida alert fatigue, que reduce la capacidad de reacción real.

Con Nagios XI es posible:

  • Definir umbrales distintos por tipo de servicio o sistema
  • Asociar responsables específicos a determinados hosts o servicios
  • Filtrar el envío de notificaciones por horario, grupo o criticidad
  • Establecer dependencias entre servicios para evitar alertas redundantes

 

Escalado y segmentación de alertas

En equipos distribuidos o con varios niveles de soporte, el sistema de alertas de Nagios XI permite definir políticas de escalado que:

  • Notifican primero al técnico responsable
  • Escalan la alerta si no se confirma o resuelve en un tiempo definido
  • Permiten escalar según tipo de incidente o severidad

Esto garantiza que ninguna alerta crítica quede sin atender, al tiempo que se evita saturar a equipos que no necesitan intervenir.

 

Canales y formatos personalizados

Nagios XI soporta múltiples canales de notificación: email, SMS, traps SNMP, integraciones con sistemas ITSM o scripts personalizados. Además, se puede definir el contenido del mensaje para incluir solo la información relevante para el destinatario.

Esto es clave para que cada alerta sea accionable, clara y contextual.

 

Buenas prácticas para definir una estrategia de alertas efectiva

Al personalizar las alertas en Nagios XI, es recomendable:

  • Iniciar con una auditoría de los eventos críticos reales registrados en la infraestructura.
  • Evitar la activación masiva de checks sin planificación: priorizar servicios de negocio.
  • Establecer niveles de severidad con umbrales progresivos (warning, critical).
  • Asignar responsabilidades y horarios desde el primer momento, evitando ambigüedades.
  • Probar los flujos de notificación antes de ponerlos en producción.

Una estrategia de alertado no debe pensarse como un proyecto cerrado, sino como un proceso vivo que se adapta al crecimiento de la infraestructura, al nivel de madurez del equipo y a los cambios operativos. Puedes conocer más sobre cómo ToBeIT aplica estas estrategias en sus proyectos.

Una plataforma de monitorización potente no solo ve lo que ocurre: también sabe a quién se lo debe contar. Con Nagios XI y un buen diseño de alertas, las incidencias dejan de ser una sorpresa y se convierten en una oportunidad de mejora continua. Para más información sobre cómo implementamos esta solución en entornos reales, visita nuestras páginas locales sobre Nagios XI en España, Chile y México.