¿Por qué evolucionar hacia la observabilidad?
Las empresas que dependen, en gran medida, de las ventas del canal retail, deben estar preparadas para optimizar y supervisar de manera exhaustiva sus procesos, tanto en sus tiendas físicas como en sus ecommerce y en su infraestructura tecnológica en general.
Para este objetivo, es indispensable conocer en tiempo real el rendimiento de todos los activos de la organización, así como asegurar una correcta disponibilidad de las aplicaciones y de la infraestructura. Otro de los aspectos clave para asegurar la viabilidad y escalabilidad del negocio, es conocer la experiencia de compra de los usuarios. Por todas estas razones, la observabilidad se ha convertido en un conjunto de herramientas y prácticas fundamentales en los entornos empresariales.
La observabilidad se utiliza para conseguir una mayor comprensión del estado de un sistema y poder analizar y anticiparse a los problemas de manera proactiva y eficaz, logrando un análisis más predictivo. En el contexto minorista, la observabilidad para retail también ofrece beneficios significativos.
Descubre las ventajas de implementar la observabilidad para retail.
Ventajas de la observabilidad para retail o punto de venta
1. Identifica el rendimiento de tu ecommerce
La observabilidad para retail permite monitorizar y analizar en tiempo real el rendimiento de una plataforma de ecommerce. Mediante la observabilidad para retail es posible obtener datos clave para el negocio, como el tiempo de carga de las páginas, la disponibilidad de productos, el proceso de pago y otros aspectos clave. Esto contribuye a la identificación de cuellos de botella, a mejorar la velocidad y la experiencia de usuario, así como a maximizar las conversiones y ventas en las tiendas online.
2. Descubre la percepción de tus usuarios de tu negocio y su experiencia de compra
La observabilidad para retail favorece la recopilación de datos y métricas relacionadas con la experiencia de compra de los clientes. Se puede obtener información sobre su comportamiento de navegación, sus interacciones con el sitio web o aplicación, e incluso su satisfacción. La observabilidad para retail se utiliza para comprender cómo perciben los usuarios el negocio, detectar áreas de mejora y ofrecer una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria.
3. Identifica y gestiona errores intermitentes o degradaciones de tus aplicaciones
Mediante la observabilidad, se puede detectar de manera proactiva errores intermitentes o degradaciones en las aplicaciones. Esto permite identificar rápidamente las causas subyacentes, solucionar los problemas y minimizar el impacto en la experiencia de los clientes. También es posible establecer alertas para recibir notificaciones inmediatas en caso de cualquier anomalía, lo que ayuda a mantener la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones.
4. Consigue información de lo que sucede en tus tiendas físicas
La observabilidad no se limita solo a las operaciones en línea, sino que también se puede aplicar a las tiendas físicas para obtener información sobre el flujo de clientes, las tendencias de ventas, la eficacia de las promociones, entre otros aspectos. Gracias a diferentes herramientas de observabilidad para retail, es posible recopilar datos en tiempo real y tener una visión completa de la actividad en las tiendas físicas. De esta manera, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre la gestión del inventario, la disposición de los productos y la optimización de la experiencia en la tienda física.
En ToBeIT implementamos agentes que capturan, procesan y transmiten registros (logs) en tiempo real de dispositivos utilizados en establecimientos comerciales (Terminales de Punto de Venta) a un repositorio centralizado de Elastic. Acto seguido, llevamos a cabo un procesamiento instantáneo de dicha información, presentándola de manera beneficiosa para el usuario final.
En resumen, la observabilidad para retail o punto de venta brinda una visión completa y en tiempo real del negocio. Además, ayuda a comprender el rendimiento de las tiendas físicas, la percepción de los usuarios, a detectar y resolver problemas de manera eficiente, y a obtener información valiosa sobre toda la infraestructura. Esto favorece la toma de decisiones informadas, mejora la experiencia del cliente y optimiza las operaciones comerciales.
¡Si necesitas más información sobre observabilidad para retail, no dudes en consultarnos y, en ToBeIT, te asesoraremos lo antes posible.
