ServiceDesk Plus es un software de servicio de asistencia técnica y gestión de activos que permite facilitar las tareas de los trabajadores y brindar una mejor asistencia a los clientes.
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ServiceDesk Plus es un software modular y escalable que permite implantar procesos de soporte técnico integrado con inventario automático y gestión de recursos.
Gestión de incidentes
Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.
Gestión de problemas
Clasifique, analice y lleve los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.
Gestión de proyectos
Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.
Generación de informes
Utilice informes predeterminados y personalizados para obtener la información correcta. Supervise el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.
CMDB
Monitoree y administre todos los elementos de configuración y asigne sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informada.
Gestión de activos
Descubra, monitoree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.
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