A ToBeIT, com a especialistes en eines Help Desk, ajudem a implementar ServiceDesk Plus a les empreses per facilitar les tasques de suport i oferir una millor assistència als clients durant la resolució d’incidències.
ContactarA ToBeIT, experts en oferir solucions tecnològiques a les empreses, t’ajudem a entendre què són les eines de Help Desk de ServiceDesk Plus i quins beneficis ofereix a les empreses.
ServiceDesk Plus de ManageEngine és una de les eines de Help Desk més emprades per les empreses gràcies a les seves múltiples funcionalitats i la seva interfície senzilla. Es basa en les millors pràctiques d'ITIL i és una eina de Help Desk modular i escalable que permet processos de suport integrat amb inventari automàtic i gestió d'actius.
Algunes de les principals característiques que ofereix l'eina de Help Desk de ServiceDesk Plus són:
Les eines de Help Desk són programaris emprats als departaments de suport tècnic per resoldre les incidències dels usuaris. Conegudes també com a centre d’ajuda o centre de servei, aquestes eines permeten centralitzar totes les sol·licituds dels clients per aconseguir la seva resolució en una única plataforma, podent categoritzar i prioritzar segons la importància de les incidències.
A través del registre de tiquets o tiquets es recull tota la informació de les incidències esmentades, permetent que l’equip de suport pugui obtenir totes les dades i consultar l’estat de les sol·licituds, aconseguint gestionar-lo de forma conjunta i unificada.
D’aquesta manera, les eines de Help Desk permeten optimitzar els recursos i el funcionament intern, a més de millorar la qualitat de l’atenció al client.
La implementació d’eines de Help Desk com a ServiceDesk Plus ofereixen múltiples beneficis als departaments d’assistència d’usuaris a les empreses:
A ToBeIT, com a experts en eines de Help Desk, ajudem a implementar ServiceDesk Plus de ManageEngine per optimitzar el centre d’assistència tècnica de la vostra empresa i oferir una millor atenció als usuaris.
Contacte
Contacta amb els nostres especialistes per valorar el teu projecte.
Demana informació o, si ho prefereixes, truca'ns al 937 377 773 / 910 604 006.
