«Los usuarios dicen que la aplicación va lenta, pero todos los indicadores están en verde». Es una de las frases que más escuchamos en los departamentos IT. Y refleja un problema real: las herramientas tradicionales vigilan la infraestructura, pero no siempre consiguen objetivar lo que perciben los usuarios.
Para resolverlo nace el Observability Operations Center (OOC) de ToBeIT, un centro de operaciones centrado en la observabilidad de las aplicaciones y la experiencia de usuario. En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona y cuándo tiene sentido externalizarlo.
Qué es un Observability Operations Center
Un OOC es la evolución natural del clásico centro de monitorización. Si este se centra en saber si los sistemas están disponibles, el OOC se centra en entender qué pasa en las aplicaciones y cómo lo viven los usuarios.
Como explicamos en ToBeIT, la evolución del concepto de monitorización al de observabilidad supone no solo predecir las respuestas, sino también predecir las preguntas. El OOC combina tecnología, datos y un equipo especializado para hacerlo posible.
Cómo funciona una plataforma OOC
La plataforma OOC de ToBeIT se apoya en tres elementos:
1. Recolección de datos de múltiples orígenes
- Emulación de usuarios mediante sondas sintéticas que recorren la aplicación de forma continua.
- Métricas de infraestructura y aplicaciones.
- Logs de sistemas y servicios.
- Trazas APM que muestran el recorrido de cada petición.
- RUM (Real User Monitoring), que captura la experiencia de los usuarios reales.
2. Almacenamiento en un datalake
Toda la información se almacena en un datalake en la nube, con retención variable de hasta un año. Esto permite analizar tendencias y comparar el comportamiento actual con periodos anteriores.
3. Visualización con Grafana
La visualización se realiza con Grafana, un estándar abierto y universal que permite integrar fuentes adicionales. La plataforma se complementa con Elasticsearch, Nagios, Checkmk, Datadog, SPOT Observability for SAP y ToBeAlert.
Qué aporta un OOC
- Versatilidad: se adapta rápidamente a las necesidades de cada cliente.
- Rapidez de despliegue: al apoyarse en infraestructura en la nube, se implanta en poco tiempo.
- Control de la disponibilidad: alarmas personalizadas con múltiples canales de notificación.
- Conocimiento integral: visibilidad del estado interno de los sistemas a partir del análisis de sus resultados externos.
- Objetividad: permite contrastar las percepciones de los usuarios con datos reales.
Señales de que necesitas un OOC
- Los usuarios reportan lentitud, pero las herramientas no muestran ningún problema.
- Hay degradaciones intermitentes que nadie consigue reproducir.
- El negocio depende de aplicaciones web, móviles o SAP críticas.
- Tienes varias herramientas de monitorización y ninguna da una visión completa.
- Necesitas medir el cumplimiento de SLA desde el punto de vista del usuario.
¿Plataforma propia o servicio gestionado?
Hay empresas que quieren disponer de su propia plataforma de observabilidad y operarla con su equipo. Otras prefieren delegar tanto la plataforma como el análisis. ToBeIT cubre ambos escenarios.
Plataforma OOC
Es la solución para los clientes que desean disponer de su propia plataforma de observabilidad: ToBeIT la despliega y la adapta a su entorno.
Servicios OOC
Con los servicios OOC, el equipo de ToBeIT se encarga de la operación. Hay dos niveles:
| Nivel | Qué incluye |
| Básico | Despliegue de la plataforma OOC, mantenimiento de la instancia, detección proactiva de cambios en las aplicaciones y despliegue ágil y flexible |
| Advance | Todo lo anterior más jobs de Machine Learning para automatizar la detección de anomalías, análisis forense de incidencias por el equipo OOC, identificación del origen de los problemas y análisis de tendencias con IA |
Cuándo conviene externalizar
Externalizar el OOC tiene sentido cuando:
- El equipo interno está centrado en el día a día y no tiene tiempo para análisis en profundidad.
- No existe experiencia interna en observabilidad, Machine Learning o análisis forense.
- Se necesita resultados rápidos sin un largo proyecto de implantación.
- Hay incidencias recurrentes cuyo origen nadie ha logrado identificar.
En estos casos, el nivel Advance permite contar con un equipo especializado que no solo detecta, sino que investiga y explica el origen de los problemas.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia un OOC de un centro de monitorización tradicional?
El centro de monitorización vigila la disponibilidad de los sistemas. El OOC añade la visión de la aplicación y del usuario, correlacionando métricas, logs, trazas y experiencia real.
¿Sirve para entornos SAP?
Sí. La plataforma se integra con SPOT Observability for SAP. Puedes ver más en SPOT Observability for SAP®.
¿Tengo que cambiar mis herramientas actuales?
No. La plataforma integra fuentes como Elasticsearch, Nagios, Checkmk o Datadog.
Haz visible lo que viven tus usuarios
Si quieres dejar de discutir percepciones y empezar a trabajar con datos, contacta con ToBeIT y te contamos cómo un Observability Operations Center puede ayudarte.
